מדיניות הביטולים וההחזרים
- זכות הביטול. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, רשאי הלקוח לבטל עסקה שביצע באתר סימטריק החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
- ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה. ביטל הלקוח את העסקה מסיבות שאינן קשורות לפגם במוצר, לאי-התאמה למפורט בהזמנה, או להפרה של תנאי העסקה מצד סימטריק — יהיה סימטריק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר, או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. במקרה זה, על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובמצב תקין, ועלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
- ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה. ביטל הלקוח את העסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, איחור באספקה מעבר למוסכם, או כל הפרה אחרת מצד סימטריק — לא ייגבו דמי ביטול, סימטריק ישיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח ששולמו בפועל בעת הרכישה.
- אופן ביצוע הביטול. ניתן להודיע על ביטול עסקה בפנייה בכתב לשירות הלקוחות של סימטריק, בדרכי ההתקשרות המפורטות באתר, תוך ציון מספר ההזמנה ופרטי הלקוח.
- החזר כספי. החזר כספי בגין עסקה שבוטלה כדין יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.
- שירות הרכבה בתשלום נפרד. שירות ההרכבה, ככל שנרכש בנפרד מהמוצר עצמו, מהווה שירות ולא מכירת טובין, וחלים עליו כללי ביטול שונים מאלו החלים על המוצר. לקוח רשאי לבטל את הזמנת שירות ההרכבה בכל עת עד למועד תחילת מתן השירות בפועל, ויהיה זכאי להחזר מלא של הסכום ששולם עבור השירות. החל מתן השירות בפועל בהסכמת הלקוח (למשל נקבע מועד הרכבה והטכנאי החל בעבודה) קודם למסירת הודעת הביטול — רשאי סימטריק לחייב את הלקוח בעד החלק היחסי מהשירות שסופק בפועל עד למועד הביטול, ולהשיב ללקוח את היתרה בלבד. ביטול שירות ההרכבה בלבד אינו פוגע בזכות הלקוח להשאיר ברשותו את המוצר שנרכש, בכפוף לתנאי הביטול החלים על המוצר עצמו כאמור בסעיפים 1 עד 5 לעיל.
- תקופת ביטול מורחבת. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק ובתקנות ולזיהוי המתאים מול סימטריק בעת מסירת הודעת הביטול.
SIMETRIC
לשאלות נוספות
ניתן ליצור קשר בכל שאלה הנוגעת למדיניות החברה והאתר.
המטרה היא שקיפות מלאה ומתן שירות ברמה הגבוהה ביותר שניתן
